Política de frete

Política de Envio e Entrega

Última atualização: junho de 2026

1. Abrangência

Esta política é aplicável a todos os pedidos realizados em www.alumee.com.br.
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com a origem
internacional dos produtos e com os prazos estimados de entrega aqui descritos.

2. Origem dos Produtos

A Alumee opera com fornecedores parceiros internacionais selecionados, o que
nos permite oferecer produtos exclusivos com excelente custo-benefício. Os
produtos são despachados a partir do exterior e ingressam no Brasil em
conformidade com a legislação aduaneira vigente, incluindo o Programa Remessa
Conforme (PRC) da Receita Federal.

3. Custo de Envio

Todos os pedidos têm frete grátis para qualquer destino dentro do Brasil,
sem valor mínimo de compra. Os tributos federais aplicáveis a importações
por pessoa física já estão inclusos no valor pago no checkout — não há
cobrança adicional na entrega.

4. Prazos de Entrega

O prazo total de entrega é composto por três etapas:

- Separação e despacho: 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento
- Trânsito internacional e desembaraço alfandegário: 8 a 25 dias úteis
- Distribuição nacional (Correios): 3 a 10 dias úteis

Prazo total estimado: 15 a 40 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Estes prazos são estimativas com base no histórico de entregas. O prazo real
pode variar conforme a região de destino, fluxo alfandegário e operação dos
Correios.

5. Rastreamento

Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá por e-mail o código de
rastreamento e o link de acompanhamento. O código pode levar até 5 dias úteis
após o despacho para apresentar as primeiras atualizações nos sistemas de
rastreio. Recomendamos verificar a caixa de spam.

Também é possível acompanhar o pedido em:
www.alumee.com.br/pages/rastrear-pedido

6. Fatores que Podem Influenciar o Prazo

Atuamos com responsabilidade e diligência, mas alguns fatores estão fora do
nosso controle direto e podem impactar o prazo, sem que isso configure
descumprimento contratual:

- Retenção ou fiscalização alfandegária pela Receita Federal
- Operações, greves ou contingências dos Correios e transportadoras
- Endereço incompleto, incorreto ou inacessível fornecido pelo cliente
- Ausência do destinatário em múltiplas tentativas de entrega
- Eventos climáticos, sanitários ou logísticos extraordinários

Nesses casos, o prazo poderá ser estendido em até 20 dias úteis adicionais,
sem que isso gere direito a cancelamento ou reembolso, ressalvado o item 9.

7. Tributação e Remessa Conforme

Nossos envios são realizados em conformidade com o Programa Remessa Conforme
da Receita Federal. Em caso de fiscalização aleatória, o cliente pode ser
solicitado a apresentar comprovante de compra — que será fornecido pela
Alumee mediante solicitação ao SAC.

8. Endereço de Entrega

É responsabilidade exclusiva do cliente fornecer endereço completo, correto
e atualizado no momento da compra, incluindo CEP, número, complemento e
ponto de referência quando aplicável.

Em caso de devolução do pacote aos Correios por endereço incorreto, ausência
do destinatário após 3 tentativas de entrega, ou recusa de recebimento sem
justificativa válida, o cliente poderá optar por:

(a) Custear o reenvio, mediante novo pagamento de frete;
(b) Solicitar reembolso do valor do produto, descontados os custos
    operacionais de envio e retorno.

Não é possível alterar o endereço de entrega após o pedido entrar em trânsito.
Caso precise alterar, entre em contato em até 24 horas após a compra.

9. Pedido Não Entregue (Extravio)

Caso o pedido não seja entregue após 60 dias corridos da confirmação do
pagamento, o cliente deve entrar em contato com nosso SAC. Faremos uma
investigação junto ao operador logístico em até 10 dias úteis. Confirmado o
extravio, o cliente poderá optar entre:

(a) Reenvio gratuito do produto;
(b) Reembolso integral do valor pago, em até 10 dias úteis após a
    confirmação do extravio.

10. Pacotes Danificados no Transporte

Se o pacote chegar com sinais visíveis de violação ou dano, recuse o
recebimento e registre a ocorrência com o entregador. Se o dano for
identificado após a entrega, registre fotos e/ou vídeo do produto e da
embalagem no momento da abertura e nos envie em até 48 horas. Mediante
análise, providenciaremos substituição ou reembolso.

11. Cancelamento

Aceitamos cancelamentos a qualquer momento antes do despacho do pedido,
com reembolso integral. Após o despacho, consulte a Política de Devolução
e Reembolso.

12. Contato

- E-mail: contato@alumee.com.br
- WhatsApp: (21) 95928-7452
- Atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h
- Endereço: Av. das Américas, 4200, Bl. 01, Sala 305 — Barra da Tijuca,
  Rio de Janeiro/RJ — CEP 22.640-907