Política de Devolução e Reembolso
Última atualização: abril de 2026
Base legal: CDC (Lei 8.078/1990) · Decreto 7.962/2013
1. Direito de Arrependimento
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar qualquer justificativa.
O frete de devolução é integralmente por conta da Alumee. O cliente não terá nenhum custo de envio. O reembolso será integral, incluindo o valor do produto e o frete original pago.
Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail contato@alumee.com.br ou pelo WhatsApp (21) 95928-7452 informando o número do pedido. A aprovação será concedida em até 1 dia útil, e enviaremos a etiqueta de postagem sem qualquer custo.
2. Prazos para Devolução
- Arrependimento (sem necessidade de justificativa): até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Produto com defeito de fabricação — durável (ferramentas, eletrodomésticos, eletrônicos): até 90 dias corridos após o recebimento.
- Produto com defeito de fabricação — não durável: até 30 dias corridos após o recebimento.
- Produto errado enviado pela Alumee: entre em contato imediatamente ao receber; providenciaremos a coleta sem custo e a substituição ou reembolso em até 5 dias úteis após a coleta.
Em caso de defeito oculto, o prazo é contado a partir da data em que o problema se tornar evidente. A Alumee tem até 30 dias para sanar o vício; caso não seja possível, o cliente poderá optar por substituição do produto, reembolso integral ou abatimento proporcional no preço.
3. Condições para Aceitação da Devolução
Para devoluções por arrependimento, o produto deve:
- Estar na embalagem original, sem sinais de uso, avarias ou danos causados pelo cliente;
- Acompanhar todos os acessórios, manuais e brindes recebidos;
- Estar acompanhado do comprovante de compra (número do pedido).
Para devoluções por defeito, o produto pode ter sido utilizado normalmente — o uso regular não impede a devolução. O cliente deve descrever o defeito no contato inicial; fotos ou vídeos são bem-vindos para agilizar a análise.
4. Como Solicitar a Devolução
- Entre em contato pelo e-mail contato@alumee.com.br ou WhatsApp (21) 95928-7452 informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
- A Alumee responderá em até 1 dia útil com a aprovação e as instruções de envio.
- Utilize a etiqueta de postagem pré-paga enviada pela Alumee e encaminhe o produto pelos Correios.
- Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado conforme os prazos abaixo.
Não envie o produto sem aprovação prévia — devoluções não autorizadas não serão recebidas.
5. Custo do Frete de Devolução
Em todos os casos — arrependimento, defeito ou erro de envio —, o frete de devolução é integralmente por conta da Alumee. O cliente não pagará nenhum valor de envio para devolver o produto. Após a aprovação, enviaremos uma etiqueta de postagem pré-paga para uso nos Correios.
6. Reembolso
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado:
- PIX: até 2 dias úteis, diretamente na chave PIX informada pelo cliente.
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 5 dias úteis; o reflexo na fatura pode levar até 2 ciclos de cobrança, a depender da operadora.
- Boleto bancário: transferência bancária em até 5 dias úteis para a conta indicada pelo cliente.
O reembolso será sempre integral, incluindo o valor do produto e o frete original pago.
7. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Não são aceitas devoluções de:
- Produtos com danos causados por uso inadequado, quedas, mau armazenamento ou interferências externas;
- Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda específica do cliente;
- Solicitações realizadas após os prazos estabelecidos nesta política;
- Produtos enviados sem aprovação prévia da Alumee.
8. Contato
